A Dimocinha realiza vendas exclusivamente no atacado para revendedores, caracterizando relação comercial entre empresas e revendedores, ou seja, trocas e devoluções seguem condições específicas.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras descritas nesta política.
- Troca por Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá:
• Comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
• Enviar fotos ou vídeos do defeito para análise;
• Informar o número do pedido e as referências das peças.
Após análise e confirmação do defeito, será oferecido uma das seguintes opções:
• Troca pelo mesmo produto (se disponível);
• Crédito para próxima compra;
• Reembolso proporcional da peça com defeito.
- Condições para Solicitar a Troca
Para que a troca seja analisada, o produto deverá:
• Estar sem uso;
• Conter etiquetas originais;
• Estar sem alterações ou lavagem;
• Estar acompanhado da nota fiscal;
• Possuir fotos do defeito para análise prévia.
** Peças que apresentem sinais de uso ou danos por mau manuseio não serão aceitas.
- Troca por Modelo, Tamanho ou preferência
Como se trata de venda no atacado para revenda, trocas por motivo de gosto, cor, tamanho ou escolha incorreta não são obrigatórias por lei, bem como não serão aceitas, exceto em casos específicos podendo ser aceitas apenas conforme política interna da empresa.
Caso a empresa autorize a troca nesses casos, poderão ser aplicadas as seguintes condições:
• Solicitação em até 7 dias após o recebimento;
• Peças sem uso e com etiqueta;
• Disponibilidade de estoque para substituição;
• Frete por conta do cliente.
- Produtos Sem Direito à Troca
Não serão aceitas trocas nos seguintes casos:
• Peças em promoção ou liquidação;
• Produtos personalizados;
• Peças danificadas por mau uso;
• Peças lavadas ou sem etiqueta.
- Frete de Devolução / Custos de Envio
• Em caso de defeito de fabricação, o custo de envio será responsabilidade da empresa.
• Em outras situações autorizadas de troca, o frete será responsabilidade do cliente.
- Procedimento para Solicitar Troca
O cliente deverá entrar em contato com o setor de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou reclamações.
As informações que serão necessárias para o procedimento de troca são:
• Número do pedido ou nota fiscal;
• Descrição do problema;
• Fotos da peça.
Após análise, forneceremos orientações para envio ou reposição.
- Contato
Para solicitar troca ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato através de nossos canais de atendimento:
[email protected]
(85) 99761-0460
